Question 1

Gibt es eine Mindestlaufzeit?

Accepted Answer

Nein. Du kannst Unheard jederzeit kündigen. Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit und keine versteckten Kosten. Alle Daten werden innerhalb von 30 Tagen nach Kündigung vollständig gelöscht.

Question 2

Ist die kostenlose Version wirklich kostenlos?

Accepted Answer

Ja, die kostenlose Version ist dauerhaft kostenlos — kein Testlauf, keine Kreditkarte, keine automatische Umwandlung. Für Teams bis 15 Mitarbeiter enthält sie Anonymes Feedback, KI-Anonymisierung, 1 Pulse Survey/Monat, das Basis HR Dashboard und E-Mail-Support.

Question 3

Wie funktioniert die 14-tägige Testphase?

Accepted Answer

Beim Starter- und Professional-Plan kannst du alle Funktionen 14 Tage lang unverbindlich testen. Keine Kreditkarte nötig. Wenn du nach Ablauf nicht aktiv ein Abo abschließt, wechselst du automatisch in den kostenlosen Plan — ohne Datenverlust.

Question 4

Wie wird die Mitarbeiteranzahl berechnet?

Accepted Answer

Abgerechnet wird pro aktivem Mitarbeiter-Account. Eingeladene Mitarbeiter, die sich noch nicht registriert haben, zählen nicht. HR-Nutzer sind im Preis inbegriffen und werden nicht extra berechnet.

Question 5

Kann ich meinen Plan jederzeit wechseln?

Accepted Answer

Ja. Du kannst jederzeit upgraden — die Differenz wird anteilig berechnet. Ein Downgrade wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam. Deine Daten bleiben bei jedem Planwechsel erhalten.

Question 6

Kann ich jederzeit kündigen?

Accepted Answer

Ja, du kannst jederzeit kündigen — ohne Angabe von Gründen. Die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.

Question 7

Was passiert mit meinen Daten bei Kündigung?

Accepted Answer

Alle Unternehmensdaten, Feedbacks, Survey-Ergebnisse und Nutzerkonten werden innerhalb von 30 Tagen nach Kündigung vollständig und unwiderruflich gelöscht. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.

Question 8

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Accepted Answer

Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard), SEPA-Lastschrift und Überweisung. Für jährliche Pläne ist auch Zahlung per Rechnung möglich.

Question 9

Sind die Preise inklusive Mehrwertsteuer?

Accepted Answer

Alle angegebenen Preise verstehen sich als Nettopreise zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer (derzeit 19 %). Auf jeder Rechnung wird die MwSt. separat ausgewiesen.

Question 10

Gibt es Rabatte für größere Teams?

Accepted Answer

Ja. Ab 100 Mitarbeitern bieten wir individuelle Konditionen an. Kontaktiere uns für ein maßgeschneidertes Angebot.

Question 11

Bietet ihr einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) an?

Accepted Answer

Ja. Wir stellen einen DSGVO-konformen AVV bereit, den du direkt im Dashboard abschließen kannst. Alle Daten werden ausschließlich auf Servern in Deutschland verarbeitet und gespeichert.

Question 12

Fallen Kosten für Setup oder Onboarding an?

Accepted Answer

Nein. Es gibt keine Setup-Gebühren. Unheard ist in wenigen Minuten einsatzbereit. Für den Professional-Plan bieten wir auf Wunsch ein kostenloses Onboarding-Gespräch an.

Feature	Kostenlos	Starter	Professional
Anonymes Feedback
KI-Anonymisierung
Pulse Surveys	1/Monat	Unbegrenzt	Unbegrenzt
HR Dashboard	Basis	Vollständig	Vollständig
E-Mail-Support
Sentiment Analytics & KI-Insights
Themen-Clustering
Anonyme Kommunikation
PDF-Berichte & Export
Health Checks
Stimmungstracking (Mood)
Prioritäts-Support
Hinweisgeberschutz (Whistleblower)
Betriebsrat Audit-Rolle
Prognosen & Vorhersagen
Branchen-Benchmarks
Geplante Berichte
Dedizierter Support

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